Gebruikersovereenkomst

Als u een consument bent, kan geen enkele bepaling van deze Gebruikersovereenkomst op enige manier de aansprakelijkheid van eBay jegens u uitsluiten of beperken. De aansprakelijkheid van eBay kan enkel worden beperkt of uitgesloten in gevallen waarin dit wordt bepaald door de wetgeving, namelijk in geval van overmacht, onweerlegbare feiten, fouten van derden of uw eigen schuld.

1. Inleiding

1. Welkom bij eBay. Deze Gebruikersovereenkomst, de Privacyverklaring van eBay, alle regels en beleid op de sites van eBay leggen de voorwaarden vast voor de toegang tot en het gebruik van de sites, diensten, applicaties en tools (samen "Services" genoemd). Alle beleidsregels en de Privacyverklaring zijn opgenomen in deze Gebruikersovereenkomst. U stemt ermee in al het bovenstaande na te leven wanneer u toegang krijgt tot de Services of de Services van eBay gebruikt.
   • Vanaf 1 mei 2018 gaan gebruikers die in de Europese Unie gevestigd zijn een overeenkomst aan met eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Duitsland (btw-nummer DE 200081785).
   • Als u in de Verenigde Staten woont of de hoofdzetel van uw bedrijf er is gevestigd, heeft u een overeenkomst met eBay Inc., 2025 Hamilton Ave, San Jose, CA 95125, USA.
   • Als u in Canada woont of de hoofdzetel van uw bedrijf er is gevestigd, heeft u een overeenkomst met eBay Canada Limited, 240 Richmond Street West, 2nd Floor Suite 02-100, Toronto, Ontario, M5V 1V6, Canada.
   • Als u in het Verenigd Koninkrijk woont of de hoofdzetel van uw bedrijf er is gevestigd, heeft u een overeenkomst met eBay (UK) Limited, 1 More London Place, London, SE1 2AF, Verenigd Koninkrijk.
   • Als u in India woont, gaat u een contract aan met eBay Singapore Services Pte Ltd, 10 Collyer Quay, #10-01 Ocean Financial Centre, Singapore, 049315.
   • Als u elders woont, gaat u een contract aan met eBay Marketplaces GmbH, Helvetiastraße 15-17, 3005 Bern, Zwitserland. Indien u vragen hebt, kunt u altijd onze Hulppagina’s - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad raadplegen.

2. Voorwerp

1. eBay is een internationale handelsplaats waar gebruikers vrijwel alles kunnen aanbieden, kopen en verkopen. Gebruikers kunnen hiervoor verschillende verkoopvormen gebruiken, zoals winkels, aanbiedingen met vaste prijs ('Nu kopen') of aanbiedingen in veilingvorm ('Veiling').
2. eBay is niet in het bezit van de objecten die worden aangeboden of verkocht via de site en is niet betrokken bij de daadwerkelijke transactie tussen kopers en verkopers. De verkoopovereenkomst bestaat rechtstreeks en uitsluitend tussen de verkoper en de koper. eBay is geen traditioneel veilinghuis.
3. eBay is niet betrokken bij de feitelijke transactie tussen verkopers en kopers en staat dan ook niet in voor de eigendomsoverdracht tussen verkoper en koper. De verkoopovereenkomst wordt rechtstreeks afgesloten en ondertekend door de koper en de verkoper. eBay heeft daarom geen controle over, en kan geen garantie geven voor, het bestaan, de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van de aangeboden objecten; de correctheid of echtheid van inhoud, aanbiedingen of feedback van gebruikers; de mogelijkheid van verkopers om objecten te verkopen; de mogelijkheid van kopers om objecten te betalen; of een koper of verkoper een transactie daadwerkelijk zal voltooien of een object zal retourneren. Alle informatie over de kosten en de levering, of enig ander advies dat door eBay wordt gegeven via haar sites, diensten, applicaties of tools, is louter ter informatie. Bovendien kan eBay niet garanderen dat een verkoper of koper de transactie zal uitvoeren of voltooien. De verkoper beslist zelf met welke bieder hij of zij de verkooptransactie wil voltooien. Zodra de verkoper de bieder echter op de hoogte brengt dat hij of zij zijn of haar voorstel aanvaardt, zijn de bepalingen van de Belgische wetgeving van toepassing op de verkooptransactie.
4. Verkopers moeten een geldige betalingsmethode hebben geregistreerd op eBay. U geeft eBay toestemming automatisch bedragen af te schrijven voor toekomstige kosten in verband met de Services die door eBay worden aangeboden. Dit gebeurt via uw gekozen betalingsmethode en in overeenstemming met deze Gebruikersovereenkomst en de toepasselijke factureringsovereenkomst(en) waarmee u akkoord gaat wanneer u uw betalingsmethode instelt of wijzigt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bedragen die verschuldigd zijn voor eBay-kosten, vergoedingen en verzendlabels. eBay brengt u op de hoogte van deze kosten. Als bedragen die u aan eBay verschuldigd bent om een of andere reden niet kunnen worden overgemaakt via de geregistreerde betalingsmethode, dan blijft u verplicht alle onbetaalde bedragen aan eBay te betalen en behoudt eBay zich het recht voor deze betalingen via andere middelen te vorderen, inclusief de vergoeding van extra kosten die hierbij worden gemaakt. U kunt uw betalingsmethode op elk moment wijzigen in Mijn eBay.

3. Registratie en eBay account

1. Voor het gebruik van de Services als verkoper is registratie als gebruiker vereist. Registratie vindt plaats door een eBay-account te openen, akkoord te gaan met deze voorwaarden en kennis te nemen van de privacyverklaring van eBay. Met de inschrijving wordt een overeenkomst over het gebruik van de Services ("gebruikersovereenkomst") gesloten tussen eBay en de gebruiker.
2. Registratie is alleen toegestaan voor rechtspersonen, samenwerkingsverbanden en natuurlijke personen met onbeperkte contractuele bevoegdheid. Minderjarigen mogen zich niet inschrijven voor het gebruik van de Services.
3. De registratie van een rechtspersoon of samenwerkingsverband kan alleen worden uitgevoerd door een bevoegde natuurlijke persoon, die met naam moet worden genoemd. Bij de inschrijving van natuurlijke personen mogen alleen individuele personen als eigenaar van de eBay-rekening worden vermeld (dat wil zeggen, geen echtparen of gezinnen).
4. Als u zich als bedrijf registreert om gebruik te maken van de Services in het kader van de uitoefening van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit ("Handelaar"), verklaart u daarmee dat u gerechtigd bent wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan namens dat bedrijf. Wanneer u zich als bedrijf handelt op eBay, moet u zich houden aan alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot online handel. Op verzoek van eBay moeten Handelaren ten minste de volgende informatie en documenten aan eBay verstrekken op grond van dwingende wettelijke voorschriften:
   • naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
   • kopie van het identificatiedocument van de Handelaar of elke andere elektronische identificatie zoals gedefinieerd in artikel 3 van Verordening (EU) 910/2014;
   • de gegevens van de betaalrekening;
   • indien de Handelaar ingeschreven staat in een handels- of soortgelijk openbaar register, het handelsregister waarin de Handelaar staat ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer of een soortgelijke wijze van identificatie in dat register; en
   • een zelfcertificering door de Handelaar waardoor hij zich ertoe verbindt alleen producten of diensten aan te bieden die voldoen aan de toepasselijke regels van het Unierecht.
5. Handelaren mogen de Services alleen gebruiken wanneer de hierboven vermelde informatie en documenten worden verstrekt en er voor eBay geen reden is om aan te nemen dat deze niet betrouwbaar of volledig zijn. eBay kan de hierboven vermelde informatie en documenten ook opvragen bij andere gebruikers overeenkomstig wettelijke voorschriften.
6. Indien eBay in kennis wordt gesteld of indien eBay anderszins redenen heeft om aan te nemen dat de door de gebruiker verstrekte informatie of documenten geheel of gedeeltelijk onjuist, onvolledig of niet actueel zijn, heeft eBay het recht de gebruiker te verzoeken de situatie onverwijld te verhelpen. Indien de gebruiker de informatie of documenten niet binnen de door eBay gestelde termijn corrigeert of aanvult, heeft eBay het recht de dienstverlening op te schorten en de gebruiker te blokkeren totdat de gebruiker volledig aan het verzoek heeft voldaan (zie § 12). In een dergelijk geval hebben handelaren de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay als bedoeld in § 17, alsmede om contact op te nemen met een gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan als bedoeld in § 18.
7. Als u woonachtig bent in de Europese Unie, is vanaf 1 mei 2018 eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Duitsland (btw-nummer DE 200081785) jouw contractspartij.
8. U gaat ermee akkoord dat eBay Services begint te leveren zodra u deze Gebruikersovereenkomst aanvaardt. U kunt deze Gebruikersovereenkomst annuleren volgens de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EG). We kunnen de kosten van alle Services die eBay heeft geleverd tot het tijdstip van een dergelijke annulering recupereren.
9. Om veiligheidsredenen kan eBay accounts sluiten die niet zijn bevestigd of die gedurende meer dan zes maanden inactief zijn of de Services wijzigen of stopzetten.

4. Gebruik van eBay en de Services

1. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat zijn aanbiedingen en inhoud (met name afbeeldingen en andere informatie) rechtmatig zijn en niet in strijd zijn met toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay en met name het beleid van eBay, die als leidraad dienen voor het gebruik van de Services van eBay. De gebruiker mag ook met zijn andere gebruikersgedrag de toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden en het beleid van eBay niet schenden of omzeilen. Het is onder meer niet toegestaan:
   • ongepaste content of objecten in rubrieken of gedeeltes van onze sites plaatsen, aanbieden of uploaden;
   • op eBay objecten aan te bieden of te adverteren waarvan de aanbieding, verkoop of aankoop in strijd is met wettelijke voorschriften, het beleid van eBay, de rechten van derden of de goede zeden;
   • gebruik te maken van onze Services als u geen wettelijk bindende contracten mag aangaan (bijvoorbeeld als u jonger bent dan 18 jaar) of als u tijdelijk of voor onbepaalde duur bent geschorst voor de toegang tot of het gebruik van de Services;
   • na te laten te betalen voor objecten die u hebt gekocht, tenzij de verkoper wezenlijke wijzigingen heeft aangebracht in de objectbeschrijving nadat u een bod hebt uitgebracht, er een duidelijke schrijffout werd gemaakt, of u de verkoper niet kunt contacteren (raadpleeg hiervoor ons beleid voor onbetaalde objecten);
   • na te laten objecten die door u zijn verkocht te leveren, tenzij de koper zich niet houdt aan de voorwaarden die zijn beschreven in uw aanbieding, of u de koper niet kunt bereiken;
   • de prijzen van eigen objecten of objecten van derden te manipuleren of eigen objecten te kopen door meerdere eBay-accounts te gebruiken of in samenwerking met andere gebruikers;
   • de zoekfuncties van de Services te manipuleren, bijvoorbeeld door merknamen of andere zoektermen ten onrechte in de objectnaam of -beschrijving toe te voegen;
   • valse, onjuiste, misleidende, lasterlijke of smadelijke content op eBay te plaatsen;
   • acties te ondernemen die het feedback- of beoordelingssysteem van eBay kunnen ondermijnen (raadpleeg hiervoor ons feedbackbeleid);
   • uw eBay-account (inclusief feedback) en gebruikersnaam zonder onze toestemming over te dragen aan een andere partij;
   • via eBay spam, ongewenste communicatie, kettingbrieven of piramidespelen te verspreiden of te plaatsen;
   • de contactgegevens van andere gebruikers te gebruiken voor doeleinden die geen verband houden met een specifieke eBay-transactie (inclusief deze informatie gebruiken om marketingmateriaal rechtstreeks te verzenden naar eBay-gebruikers tenzij de gebruiker hiervoor uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven);
   • virussen of andere technologieën te verspreiden die schade kunnen toebrengen aan eBay of aan de belangen of eigendom van eBay-gebruikers;
   • gebruik te maken van robots, spiders, scrapers of andere geautomatiseerde methodes om, voor welk doel dan ook, toegang te krijgen tot de Services;
   • de robot exclusion protocols te omzeilen, de werking van de Services te verstoren of de systemen of infrastructuur op onredelijke wijze of niet naar verhouding te belasten;
   • toepassingen of tools van eBay te exporteren of opnieuw te exporteren in overeenstemming met de exportcontrolewetten en de regels en beperkingen die van toepassing zijn;
   • inhoud van de Services of auteursrechten, ontwerpen en handelsmerken van eBay te kopiëren, wijzigen of verspreiden;
   • inhoud van onze Services te kopiëren, reproduceren, reverse-engineeren, wijzigen, verwerken, verspreiden of openbaar maken (behalve ter informatie voor uzelf) zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van eBay en de aangewezen derde partij, naargelang van wat toepasselijk is;
   • eBay-applicaties of gegevens of software verbonden aan dergelijke toepassingen te commercialiseren; of
   • informatie over gebruikers te verkrijgen of te verzamelen, inclusief e-mailadressen, zonder hun toestemming.
2. eBay kan gebruikers gepersonaliseerde aanbevelingen doen om hen een relevante en aantrekkelijke ervaring te bieden om hen te helpen bij het verkopen of kopen van voor hen interessante objecten. Bij deze aanbevelingen kan rekening worden gehouden met gegevens over hun eBay-activiteiten, waaronder hun zoek- en gebruiksgedrag en hun koopgeschiedenis, de eBay-sites, -subpagina's en -categorieën die ze gebruiken; de locatie van het object en de verzendbaarheid naar de locatie van de koper, de indeling van de aanbieding, de prijs, de verzendkosten, de verkoopvoorwaarden, de verzendopties, de eindtijd van de aanbieding, de geschiedenis van de aanbieding en de relevantie voor uw zoekopdracht; de geschiedenis van de verkoper, inclusief zijn aanbiedingspraktijken, verkoopgeschiedenis, feedback en beoordelingen; het verwachte rendement van het object; het aantal aanbiedingen dat overeenkomt met uw zoekopdracht; de seizoensgebondenheid van de markt, evenementen, aanbiedingen en trends; en interesse in deze of soortgelijke objecten van soortgelijke gebruikers. Voor meer informatie over hoe wij u een gepersonaliseerde ervaring bieden, gaat u naar Aanbevelingsservices bij eBay. U kunt de instellingen voor het gebruik van uw eBay-activiteit voor gesponsorde aanbevelingen hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad aanpassen.

5. Betaaldiensten

1. eBay beheert betalingen op de eBay websites namens verkopers (hierna aangeduid als "Betaaldiensten" of met een vergelijkbare term) via aangewezen eBay-entiteiten (ieder een "betalingsentiteit").
2. Uw gebruik van de Services als verkoper vereist dat u geregistreerd bent voor Betaaldiensten. Wanneer u zich registreert voor Betaaldiensten, sluit u een contract voor betalingsdiensten met de respectieve betalingsentiteiten op basis van de Betalingsvoorwaarden - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad. U zult informatie moeten verstrekken voor doeleinden als het verifiëren van uw identiteit en het naleven van de anti-witwaswetgeving en andere toepasselijke wetgeving.
3. Betaaldiensten is automatisch ingeschakeld voor alle aanbiedingen waarvoor het beschikbaar is. Als u onderworpen bent aan beperkingen voor Betaaldiensten, kunnen we uw eBay-account beperken of opschorten.
4. De Betalingsvoorwaarden bepalen dat de verantwoordelijke eBay betalingsentiteit in bepaalde gevallen tijdelijk de toegang tot uw saldo kan blokkeren naar aanleiding van onze kennisgeving. Wanneer, onder welke voorwaarden en hoelang een dergelijke blokkering kan worden opgelegd, wordt bepaald door de bepalingen inzake geblokkeerde betalingen in de Betalingsvoorwaarden - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad.
5. Als u een koper bent die een koopovereenkomst sluit met een verkoper die gebruikmaakt van Betaaldiensten, kunt u voor deze objecten betalen aan de hand van de door eBay beschikbaar gestelde betalingsmethodes. De betalingsentiteit ontvangt betalingen van u op basis van de door u geselecteerde betalingsmethode, int de bedragen namens de verkoper en beheert de afrekening met de verkoper. U gaat ermee akkoord en begrijpt dat de betalingen die de toepasselijke betalingsentiteit van u ontvangt, voldoen aan uw verplichtingen om verkopers te betalen voor het bedrag van de ontvangen betalingen.

6. De Kopersgarantie van eBay

1. De meeste transacties op eBay verlopen probleemloos. Mocht er desondanks iets misgaan, dan helpt de Kopersgarantie van eBay - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad kopers en verkopers om met elkaar in contact te treden en hun problemen onderling op te lossen. De op de Kopersgarantie van eBay toepasselijke regels maken deel uit van deze Gebruiksvoorwaarden. U verklaart de regels van de Kopersgarantie van eBay na te leven en machtigt ons bij elk geschil de definitieve beslissing te nemen.
2. Als de verkoper in het ongelijk wordt gesteld, stellen we de verkoper hiervan op de hoogte. Op grond van de Kopersgarantie van eBay - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad zullen wij, wanneer een verkoper besluit of verplicht is de koper of eBay geld terug te geven omdat een geschil in het voordeel van de koper is beslecht:
   • de eBay-entiteit die de oorspronkelijke betaling heeft verwerkt verzoeken de koper op grond van de Kopersgarantie van eBay namens u te vergoeden. Het bedrag, inclusief de kosten voor retourlabels indien van toepassing, wordt afgetrokken van de beschikbare tegoeden van de verkoper of verrekend via een betalingsmethode in ons bestand. U, in de hoedanigheid van verkoper, machtigt ons en geeft ons opdracht om variabele bedragen van je tegoeden te innen of terug te boeken of de betalingsmethode in ons bestand te gebruiken om de terugbetaling aan de koper uit te voeren in overeenstemming met het beleid en de procedures van eBay (inclusief alle bedragen die voortvloeien uit internationale transacties, zoals bedoeld in het eBay Kopersgarantiebeleid). U aanvaardt en gaat ermee akkoord dat de hierboven bedoelde machtigingen worden verleend op terugkerende basis, zoals vereist door ons om de voorwaarden van het Geld-terug-garantie beleid van eBay uit te voeren.
3. Verkopers dienen een geldige betalingsmethode te hebben geregistreerd bij eBay. Als verkopers eBay geen geldige betalingsmethode geven, kunnen we beperkingen op het account instellen. We kunnen de uitstaande bedragen ook op andere manieren innen, waaronder door het inschakelen van incassobureaus.
4. Wij behouden ons het recht voor de Kopersgarantie van eBay zonder nadere kennisgeving op te schorten indien wij vermoeden dat er sprake is van misbruik of dat de juiste werking van de Kopersgarantie van eBay wordt verstoord.
5. De Kopersgarantie van eBay is geen garantie voor een product of dienst. Het is een aanvullende service, die niet in de plaats komt van wettelijke garanties op grond van het Consumentenrecht of het Burgerlijk Wetboek. Consumenten kunnen, ongeacht de toepasselijkheid van de Kopersgarantie van eBay, hun rechten jegens de verkoper op grond van de wettelijke garantie van productconformiteit blijven uitoefenen.

7. Kosten

1. Een gebruikersaccount openen en het bieden op aangeboden objecten is gratis. eBay brengt kosten in rekening voor het gebruik van andere services, zoals het te koop aanbieden van objecten. Wanneer u een object aanbiedt of een service gebruikt waarvoor kosten worden aangerekend, heeft u de mogelijkheid om deze kosten te controleren en te aanvaarden op basis van het kostenbeleid. eBay kan de kosten wijzigen door de wijzigingen 14 dagen op voorhand bekend te maken op de eBay-site of via 'Mijn berichten'. U kunt uw account sluiten zonder extra kosten binnen de 14 dagen na een dergelijke kennisgeving.
2. Tenzij anders vermeld, worden alle kosten aangegeven in euro (EUR/€). U bent verantwoordelijk voor de tijdige betaling, via een geldige betalingsmethode, van alle kosten en toepasselijke belastingen die betrekking hebben op het gebruik van de sites en Services. Betalingsentiteiten van eBay kunnen verschuldigde bedragen van uw beschikbare tegoeden innen in overeenstemming met de Betalingsvoorwaarden. Als uw betaling mislukt of achterstallig is, kan eBay het verschuldigde bedrag vorderen door gebruik te maken van alternatieve inningsmethoden, zoals het debiteren van een andere betalingsmethode die u bij eBay hebt geregistreerd, of het inschakelen van een incassobureau of juristen. Er kan rente worden aangerekend aan een wettelijk tarief. U stemt ermee in dat eBay u via e-mail facturen in elektronisch formaat kan sturen. We kunnen uw toegang tot of gebruik van de Services schorsen of beperken totdat u het verschuldigde bedrag volledig hebt betaald.

8. Weergave en rangschikking van aanbiedingen

1. Wij streven naar een handelsplaats waar kopers vinden wat zij zoeken. Daarom hangt de weergave of rangschikking van aanbiedingen in zoek- en browseresultaten af van een aantal variabele factoren, zoals:
   • de locatie van de koper, de zoekterm, de site waarop u zoekt en geschiedenis;
   • de locatie van het product, het formaat van de aanbieding, prijs en verzendkosten, servicevoorwaarden, eindtijd, geschiedenis en de relevantie voor de zoekterm die de gebruiker gebruikt;
   • de geschiedenis van de verkoper, zoals de manier waarop hij adverteert, beoordelingen van de verkoper, de verkopers compliance met eBay-beleid, het aantal defecte producten;
   • het aantal aanbiedingen dat voldoet aan de zoekterm van de koper.
2. Om de gebruikerservaring te bevorderen, kan een aanbieding niet zichtbaar zijn in bepaalde zoek- en browseresultaten, ongeacht een voorkeur van een koper om aanbiedingen in een bepaalde volgorde te zien.

9. Aanbiedingsvoorwaarden

1. Wanneer u een object aanbiedt, stemt u ermee in om de aanbiedingsregels en het beleid voor verkooppraktijken na te leven en gaat u akkoord met het volgende:
   • u bent verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, wettigheid en inhoud van de aanbieding en het aangeboden object en u stemt ermee in om het object aan te bieden in overeenstemming met het beleid voor verboden en beperkte objecten;
   • het kan 24 uur duren voordat uw aanbieding op de site wordt weergeven in de zoekresultaten voor trefwoord en rubriek. eBay kan de precieze duur van aanbiedingen niet garanderen;
   • content die een inbreuk vormt op het beleid kan door eBay worden verwijderd, gewijzigd of verborgen;
   • eBay kan gegevens in de productcatalogus herzien om informatie aan te vullen, te verwijderen of te corrigeren; als uw aanbieding gebruikmaakt van catalogusgegevens die zijn herzien, kan uw aanbieding hierdoor worden gewijzigd.
   • aanbiedingen via de Services zichtbaar zijn op alle media die de Services (kunnen) weergeven, zoals de site en applicaties voor mobiele telefoons en andere apparaten, tenzij expliciet anders overeengekomen;
   • aanbiedingen ook kunnen worden toegevoegd aan externe sites via optionele additionele distributiekanalen en affiliate-programma's;
   • door eBay of verkopers via hun aanbiedingen aanvullende producten en diensten, zoals verlengde garanties, betaaldiensten of gratis installatiediensten, kunnen worden aangeboden;
   • de positie van uw aanbieding in de zoekresultaten is afhankelijk van verschillende factoren zoals verkoopvorm, titel, biedactiviteiten, eindtijd, trefwoorden, prijs en verzendkosten, feedback, het naleven van het eBay-beleid en gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Meer informatie over het opzoeken van een object dat u te koop hebt aangeboden;
   • het beleid voor dubbele aanbiedingen van eBay kan ook een impact hebben op de weergave en positie van uw aanbieding in de zoekresultaten;
   • metatags en URL-links die deel uitmaken van een aanbieding worden verwijderd of aangepast zodat deze geen invloed hebben op de resultaten van zoekmachines van derden;
   • wanneer u een aanbieding maakt, kan eBay u optionele aanbevelingen tonen. Deze aanbevelingen zijn mogelijk gebaseerd op de gecombineerde verkoop en prestaties van vergelijkbare actieve aanbiedingen en objecten die op eBay zijn verkocht. De resultaten kunnen verschillen voor individuele aanbiedingen. Om verkopers nuttige aanbevelingen te kunnen geven, gaat u ermee akkoord dat eBay de verkoop- en prestatiegeschiedenis van uw aanbiedingen aan andere verkopers toont;
   • sommige optionele extra aanbiedingsopties worden alleen weergegeven bij bepaalde Services.
2. Om een klantvriendelijke gebruikerservaring te kunnen bieden, wordt een aanbieding mogelijk niet weergegeven op sommige pagina's met zoekresultaten en aanbiedingen, ongeacht de sorteervolgorde of filters die zijn ingesteld door de koper.

10. Aankoopvoorwaarden

1. Wanneer u een object koopt, stemt u ermee in om de regels voor kopers na te leven en gaat u akkoord met het volgende:
   • u bent verantwoordelijk voor het lezen van de volledige aanbieding voordat u een bod uitbrengt of een aankoop bevestigt;
   • u gaat een wettelijk bindende overeenkomst aan om een object te kopen van een verkoper wanneer u de aankoop bevestigt of als u het winnende bod hebt uitgebracht (of als uw bod op een andere manier is aanvaard).

11. Kennisgevings- en actiemechanismen (voor inhoud) en maatregelen voor inhoudsmoderatie

1. De door gebruikers op eBay geplaatste inhoud mag geen inbreuk maken op de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay en met name het beleid van eBay, dat als leidraad dient voor het gebruik van de Services van eBay. Dit geldt met name, maar niet alleen, voor aanbiedingen. De momenteel geldende eBay-beleidsregels kunnen hier (in alfabetische volgorde) of hier (gesorteerd op onderwerp) worden bekeken.
2. eBay heeft geen algemene verplichting de door gebruikers geplaatste inhoud proactief te monitoren op wettigheid of verenigbaarheid met de rechten van derden, de voorwaarden van eBay of het beleid van eBay. eBay is niettemin gerechtigd op eigen initiatief vrijwillige controles uit te voeren om illegale of inbreukmakende inhoud op te sporen en vast te stellen en passende maatregelen te nemen overeenkomstig § 11 (7).
3. eBay biedt de volgende mechanismen om vermeende illegale inhoud elektronisch aan eBay te melden:
   1. alle eBay-gebruikers en derden hebben de mogelijkheid om aanbiedingen en andere inhoud aan eBay te melden via een elektronisch formulier. Dit formulier is toegankelijk via een bijbehorende knop. Meer informatie over deze meldingsfunctie is hier te vinden.
   2. houders van intellectuele-eigendomsrechten, zoals auteursrechten, handelsnamen en andere commerciële eigendomsrechten, kunnen deelnemen aan het "Verified Rights Owner" (VeRO) programma van eBay, waarmee zij snel en gemakkelijk meldingen kunnen indienen over aanbiedingen die volgens hen inbreuk maken op een of meer van hun intellectuele-eigendomsrechten. Meer informatie over het VeRO-programma is hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te vinden.
   3. autoriteiten voor markttoezicht, controle en rechtshandhaving die uitdrukkelijk door eBay zijn gemachtigd, kunnen aanbiedingen melden via het Regelgevingsportaal van eBay. Meer informatie over het portaal voor regelgeving is hier - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad te vinden.
4. Betrouwbare flaggers die van de digitaledienstencoördinator van de plaats van vestiging een overeenkomstige status hebben gekregen, hebben ook toegang tot de respectieve meldingsmechanismen overeenkomstig § 11 (3). De meldingen van betrouwbare flaggers worden in het algemeen met voorrang behandeld en zonder onnodige vertraging verwerkt en behandeld.
5. In geval van een melding overeenkomstig § 11 (3) onder a) en b), heeft eBay het recht de inhoud van de melding en de bij de melding verstrekte gegevens door te geven aan de gebruiker die de inhoud waarover is gemeld heeft geplaatst. De identiteit van de melder wordt alleen aan de gebruiker bekendgemaakt wanneer dit strikt noodzakelijk is.
6. In het kader van haar vrijwillige controles overeenkomstig § 11 (2) en de meldingen overeenkomstig § 11 (3), gebruikt eBay verschillende procedures en instrumenten om de inhoud te identificeren, te beoordelen en te matigen. Dit kan menselijke controle, geautomatiseerde controle of een combinatie van menselijke controle en geautomatiseerde controle omvatten, afhankelijk van het individuele geval. Meer informatie over de technologieën die eBay gebruikt in het kader van geautomatiseerde controle is hier te vinden. Wanneer geautomatiseerde controle is gebruikt om inhoud te beoordelen en eBay vervolgens actie onderneemt met betrekking tot die inhoud, stelt eBay de gebruiker die de inhoud heeft geüpload op de hoogte van het gebruik van geautomatiseerde controle, voor zover de legitieme belangen van eBay en haar gebruikers zich daar niet tegen verzetten.
7. eBay kan de volgende acties ondernemen als er concrete aanwijzingen zijn dat de door een gebruiker geüploade inhoud inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay of het beleid van eBay:
   1. waarschuwing van de gebruikers
   2. verwijdering van biedingen, aanbiedingen, beoordelingen of andere inhoud die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of het contract
   3. blokkering van de toegang tot aanbiedingen, beoordelingen of andere inhoud
   4. het verbergen van inhoud, onder meer op de pagina's met zoekresultaten
   5. de afwaardering van of de beperking van de zichtbaarheid van de informatie
   6. vertraging bij de publicatie van aanbiedingen en andere inhoud
   7. beperking van het gebruik van de Services, met name koopactiviteiten, verkoopactiviteiten en de mogelijkheid om inhoud te uploaden
   8. intrekking van een speciale status van uw account
   9. tijdelijke of permanente schorsing van het eBay-account
   eBay heeft ook het recht deze acties uit te voeren voor en door geaffilieerden van eBay.
8. Voordat eBay overgaat tot een tijdelijke of permanente schorsing van een eBay-account wegens het aanbieden van evidente illegale inhoud zal eBay de betrokken gebruiker een waarschuwing geven, voor zover dit niet in strijd is met het doel van de schorsing. Bij de beslissing over een tijdelijke of permanente schorsing zal eBay rekening houden met de omstandigheden van het individuele geval en in het bijzonder van deze omstandigheden, voor zover bekend bij eBay:
   • de ernst, de frequentie en de perioden van het misbruik of de gepleegde inbreuken;
   • het verband tussen het misbruik of de gepleegde inbreuken en ander gebruikersgedrag;
   • de bedoelingen van het gepleegde misbruik of de gepleegde inbreuken, voor zover deze door eBay kunnen worden vastgesteld.
9. Bij de vaststelling van een maatregel houdt eBay ook rekening met de legitieme belangen van de gebruiker op wie de maatregel betrekking heeft, van andere eBay-gebruikers, van eventuele rechthebbenden en met haar eigen legitieme belangen als dienstverlener. eBay houdt in het bijzonder rekening met de ernst van de betrokken inbreuk en met de vraag of er aanwijzingen zijn dat de gebruiker geen schuld had aan de inbreuk. eBay zal er ook rekening mee houden of de betrokken maatregel alleen in geval van een dwingende reden kan worden genomen. Een dwingende reden is bijvoorbeeld vereist wanneer de maatregel tot ernstige nadelen voor de getroffen gebruiker kan leiden. Indien eBay een maatregel neemt, zal eBay de getroffen gebruiker in het kader van haar wettelijke verplichtingen met opgave van redenen over de maatregel informeren.

12. Maatregelen voor andere inbreuken

1. Naast hun verplichtingen bij het uploaden van inhoud mogen gebruikers de toepasselijke wetten, de rechten van derden, de voorwaarden van eBay, het beleid van eBay of, als Handelaar, de gebruiksvoorwaarden van eBay voor de verwerking van betalingen niet op andere wijze schenden. De momenteel geldende eBay-beleidsregels kunnen hier (in alfabetische volgorde) of hier (gesorteerd op onderwerp) worden bekeken.
2. Van een overtreding in de zin van § 12 (1), is onder meer sprake indien een gebruiker:
   • onjuiste informatie of documenten voor zijn account verstrekt of nalaat informatie of documenten te verstrekken of te corrigeren op verzoek van eBay of van de respectieve betalingsentiteit;
   • een eBay-account overdraagt of derden er toegang toe geeft;
   • andere gebruikers of eBay aanzienlijk schaadt;
   • zich als Handelaar niet houdt aan de geldende normen voor verkopersprestaties op eBay; de huidige normen voor verkopersprestaties zijn hier te vinden;
   • problemen of mogelijke juridische aansprakelijkheid veroorzaakt;
   • niet in de geest van deze gebruikersovereenkomst of het beleid handelt of de werknemers van eBay of haar gebruikers onheus bejegent;
   • op de vervaldatum niet de volledige betaling heeft overgemaakt van de verschuldigde kosten voor de Services, of het duidelijk is dat de gebruiker niet in staat is om alle verschuldigde kosten voor onze (en onze geaffilieerde) Services volledig te betalen op de vervaldatum voor betaling;
   • haar account, in de hoedanigheid als verkoper, niet heeft geactiveerd voor Betaaldiensten.
3. eBay kan de in § 11 (7) genoemde maatregelen nemen (onder de voorwaarden zoals daar opgenomen) en met inschakeling van de betalingsentiteiten geld inhouden, ook wanneer een gebruiker de toepasselijke wetgeving, de rechten van derden, de voorwaarden en het beleid van eBay of, als Handelaar, de gebruiksvoorwaarden voor de verwerking van betalingen op eBay schendt. § 11 (9) is in dit geval van overeenkomstige toepassing. eBay heeft ook het recht deze acties uit te voeren voor en door geaffilieerden van eBay.

13. Internationaal kopen, verkopen en vertalingen

1. Veel diensten van eBay zijn internationaal beschikbaar. Door eBay kunnen op de site bepaalde programma's, tools en ervaringen worden aangeboden die in het bijzonder van belang zijn voor internationale verkopers en kopers, zoals wisselkoers-diensten en tools om de kosten voor internationale verzending te berekenen. Verkopers en kopers zijn verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving en regels met betrekking tot internationale verkopen, aankopen en verzending van objecten.
2. Behalve op de Belgische site benl.eBay.be, kunnen uw objecten ook worden aangeboden op één of meer internationale sites van eBay. Als u niet wilt dat uw aanbiedingen op internationale sites worden weergegeven, moet u internationale verzendlocaties uitsluiten bij uw aanbiedingen. Als u internationale verzendlocaties wel selecteert, geeft u eBay toestemming naar eigen inzicht uw aanbiedingen ook weer te geven op eBay-sites van andere landen dan de oorspronkelijke aanbiedingssite. U accepteert hiermee ook dat uw aanbiedingen mogelijk geheel niet, of slechts op enkele van deze internationale eBay-sites worden weergegeven.
3. Wanneer u uw objecten internationaal verkoopt, of een object koopt op een eBay-site die verschilt van uw registratiesite, zijn voor die specifieke verkoop de gebruikersovereenkomst en toepasselijke voorwaarden van die andere eBay-site op u van toepassing, zoals beschreven in het Internationale Verkoopbeleid - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad.
4. Als verkoper gaat u ermee akkoord dat eBay uw aanbieding kan weergeven op een andere eBay-site dan de site waar u het object oorspronkelijk te koop heeft aangeboden, gebaseerd op uw instellingen voor verzending. Deze instellingen kunt u aanpassen, zoals beschreven in het Internationale Verkoopbeleid. Als u objecten aanbiedt met een optie voor internationale verzending, geeft dit geen garantie dat die aanbieding wordt getoond op andere internationale eBay-sites dan de site waar het object oorspronkelijk is aangeboden. Als u een object verkoopt op een andere eBay-site dan uw registratiesite, dan is de gebruikersovereenkomst, het toepasselijke beleid, inclusief eventuele kopersbescherming, van die andere eBay-site van toepassing met betrekking tot die specifieke koop, zoals omschreven in het Internationale Verkoopbeleid.
5. U geeft eBay toestemming om automatische tools te gebruiken om uw eBay-content en uw communicatie met andere leden geheel of gedeeltelijk te vertalen naar andere talen als er dergelijke vertaaloplossingen beschikbaar zijn. eBay kan u op verzoek ook tools ter beschikking stellen waarmee u content kunt vertalen. De nauwkeurigheid of de beschikbaarheid van deze vertalingen wordt niet gegarandeerd.

14. Content

1. Wanneer u ons van content voorziet of ervoor zorgt dat content wordt gepubliceerd via onze Services, inclusief content die ons in staat stelt onze Services aan te bieden, verleent u ons, vanaf het moment dat u ons de content verstrekt, een niet-exclusief, wereldwijd, voor de duur van elk auteursrecht of enige andere rechten op dergelijke content (inclusief de eventuele verlenging van deze duur), royaltyvrij, sublicentieerbaar recht om de content te gebruiken en geeft u ons de toestemming om de auteurs-, handelsmerk-, publiciteits-, database- of andere intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de content of andere elementen die deel uitmaken van de content (zoals en zonder beperking tekst, afbeeldingen, foto's, logo's, handelsmerken, ontwerpen, titels, gegevens) uit te oefenen, inclusief het volledig of gedeeltelijk gebruik in elke taal en in elke database, en inclusief het maken of gebruiken van afgeleide content (de "content").
2. De aan ons verleende rechten omvatten het recht de content geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te communiceren, uit te zenden, te wijzigen, aan te passen, te vertalen, in sublicentie te geven, op te nemen en te gebruiken in een database, in elk proces, in elke vorm en via alle media (digitaal of andere) die momenteel bekend zijn of die in de toekomst worden ontwikkeld en dit voor alle sites en services van de eBay-groep.
3. We kunnen derden (inclusief eBay-gebruikers) de rechten die u aan eBay hebt verleend geheel of gedeeltelijk laten benutten.
4. U garandeert dat de content voldoet aan de toepasselijke wetgeving, dat u de eigenaar bent van de intellectuele-eigendomsrechten op de content, dat deze geen inbreuk vormt op de rechten van derden, en dat deze niet onderhevig is aan juridische acties voor inbreuken of enige andere vorderingen. U stelt eBay schadeloos voor alle financiële gevolgen van rechtshandelingen, acties, vorderingen of procedures door personen die aanspraak maken op intellectuele-eigendomsrechten op de content, terugvorderingen wegens parasitaire mededinging en/of oneerlijke concurrentie en/of terugvorderingen voor laster of smaad.
5. We bieden productgegevens (inclusief afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties) van derden (inclusief eBay-gebruikers) aan. U mag die content uitsluitend in uw eBay-aanbiedingen gebruiken. eBay kan deze toestemming geheel naar eigen inzicht en op elk moment wijzigen of intrekken.
6. We proberen betrouwbare informatie aan te bieden, maar kunnen niet garanderen dat de content die via de Services wordt verstrekt altijd beschikbaar, nauwkeurig, volledig en up-to-date zal zijn. U gaat ermee akkoord dat eBay niet verantwoordelijk is voor het controleren of garanderen van de aanbiedingen of content die door derden via de Services worden aangeboden en dat u ons of onze dataproviders niet aansprakelijk zult stellen voor onjuistheden. Als verkoper stemt u ermee in om ervoor te zorgen dat alle content die bij uw aanbiedingen hoort juist en nauwkeurig is. De productgegevens omvatten materialen die beschermd zijn door auteursrechten, handelsmerken of andere eigendomsrechten. U stemt ermee in om geen informatie of aanduidingen met betrekking tot copyright, eigendomsrechten of identificatie uit de productgegevens te verwijderen en geen afgeleide werken te maken op basis van deze gegevens (anders dan door de gegevens op te nemen in uw aanbiedingen).
7. De gebruiker heeft gedurende zijn gebruik van de Services te allen tijde toegang tot zijn account, waarin hij zijn gebruikers- en contactgegevens vindt. Als verkoper heeft u toegang tot uw huidige alsook verlopen aanbiedingen en de content daarvan, met inbegrip van communicatie met andere gebruikers, statistieken en andere (meta-)informatie, zoals views. eBay heeft gedurende de gebruikersovereenkomst, en een periode daarna, toegang tot informatie over en gegevens van zakelijke gebruikers en consumenten die door hen bij het gebruik van de Services zijn verstrekt of die worden gegenereerd, of ter uitvoering van de in deze gebruiksovereenkomst opgenomen licentie voor content. Als eBay gegevens aan derden verstrekt en dit niet noodzakelijk is voor de goede werking van de Services zal daarover informatie worden verstrekt aan de gebruiker, voor zover wettelijk vereist.
8. In de privacyverklaring leest u hoe eBay met gegevens omgaat die persoonsgegevens zijn.

15. Aansprakelijkheid

1. eBay probeert ervoor te zorgen dat haar sites en services veilig en naar behoren werken, maar kan de ononderbroken toegang tot en beschikbaarheid van de Services niet garanderen. Het bijwerken van biedingen en andere berichtfuncties in de Services gebeurt mogelijk niet in real-time. Dergelijke functies kunnen vertragingen oplopen waarover eBay geen controle over heeft.
2. eBay (inclusief haar moedermaatschappij, dochterondernemingen, filialen, directeuren, managers, tussenpersonen en medewerkers) is op geen enkele contractuele of buitencontractuele wijze (inclusief nalatigheid of onrechtmatige daad) aansprakelijk voor bedrijfsschade, zoals het verlies van gegevens, winst, inkomsten, handel, opportuniteiten, welwillendheid, reputatie of onderbrekingen of voor verliezen die niet redelijkerwijze te voorzien zijn door hen en die direct of indirect voortvloeien uit:
   • uw gebruik of onmogelijkheid tot gebruik van de Services;
   • prijs-, verzend- of ander advies dat wordt gegeven door eBay;
   • vertragingen of storingen in de Services;
   • virussen of andere malware die uw systeem binnendringen via het gebruik van, toegang tot, of links naar de Services;
   • storingen, bugs, fouten of onnauwkeurigheden in de Services;
   • schade aan uw hardwareapparaat door het gebruik van de Services;
   • de content, handelingen of het nalaten te handelen van derden, inclusief objecten die worden aangeboden via de Services of de vernietiging van objecten die vermoedelijk namaak zijn;
   • een schorsing of andere actie die is ondernomen met betrekking tot uw account of een inbreuk op de bepalingen in het gedeelte Misbruik van eBay;
   • de duur van of manier waarop uw aanbiedingen worden weergegeven in de zoekresultaten zoals bepaald in het gedeelte Aanbiedingsvoorwaarden; of
   • uw behoefte om praktijken, content of gedrag te wijzigen of uw verlies van omzet of onmogelijkheid om zaken te doen, als gevolg van wijzigingen aan deze Gebruikersovereenkomst of de regels en beleid.
3. Voor zover wettelijk is toegestaan, ziet eBay af van alle garanties, voorwaarden of andere bepalingen en is zij niet aansprakelijk voor enige financiële schade, reputatieschade of bijzondere schade, indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van haar sites en Services. Deze uitzondering is niet van toepassing wanneer u handelt in de hoedanigheid van consument.
4. Behalve in het geval dat eBay tijdig is geïnformeerd over het bestaan van illegale content zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving, en niet onmiddellijk actie hebben ondernomen om deze content te verwijderen, is zij niet aansprakelijk voor content of handelingen (of het nalaten te handelen) van gebruikers of de objecten die gebruikers aanbieden op haar sites, aangezien eBay geen traditioneel veilinghuis is.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor de wettigheid van uw handelingen volgens de wetgeving die op u van toepassing is en de wettigheid van de objecten die u aanbiedt op onze sites.
6. Ongeacht de vorige paragrafen, als eBay aansprakelijk wordt bevonden, zal haar aansprakelijkheid jegens u of enige andere derde partij beperkt blijven tot het hoogste van de volgende bedragen: (a) het bedrag van de kosten in geschil tot maximaal de totale kosten die u aan ons heeft betaald in de loop van de 12 maanden voorafgaand aan de juridische actie die aanleiding heeft gegeven tot de aansprakelijkheid, of (b) € 150.
7. Niets in deze Gebruikersovereenkomst beperkt haar aansprakelijkheid of sluit deze uit voor frauduleuze onjuiste voorstelling, voor overlijden of persoonlijk letsel dat voortvloeit uit de nalatigheid van eBay of de nalatigheid van haar tussenpersonen of medewerkers of voor enige andere nalatigheid die niet bij wet kan worden beperkt of uitgesloten.

16. Compensatie

1. U compenseert eBay (alsook haar managers, directeuren, tussenpersonen, dochterondernemingen, partners en werknemers) volledig voor enig verlies of kosten, met inbegrip van redelijke gerechtskosten, die zij moeten betalen ten gevolge van uw schending van deze Gebruikersovereenkomst, uw onrechtmatig gebruik van de Services of uw schending van wetten of de rechten van derden.

17. Interne klachtafhandeling en klantenservice

1. Wanneer eBay een van de in § 11 bedoelde maatregelen neemt in verband met geplaatste inhoud of maatregelen neemt tegen een Handelaar als bedoeld in § 3 (6), hebben de getroffen gebruikers binnen het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay de mogelijkheid om een elektronisch en kosteloos een motivering te ontvangen over de feiten en omstandigheden die aan een dergelijke maatregel ten grondslag liggen. Nadere informatie over het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay is hier te vinden.
2. Gebruikers die bij eBay een melding van vermeende illegale inhoud hebben ingediend als bedoeld in § 11 (3) onder a) of b), hebben ook de mogelijkheid om via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay motivering te ontvangen op grond van lid 1, indien deze melding door eBay geheel of gedeeltelijk is afgewezen.
3. Gebruikers kunnen een instantie, organisatie of vereniging die zonder winstoogmerk werkt, naar behoren is opgericht overeenkomstig de wetgeving van een lidstaat en een legitiem belang heeft bij het waarborgen van de naleving van EU-verordening (EU) 2022/2065 ("digitaledienstenverordening") overeenkomstig haar statutaire doelstellingen, opdragen namens hen klachten in te dienen op grond van § 17 (1) en (2), via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay. eBay zorgt ervoor dat dergelijke klachten met voorrang en zonder onnodige vertraging worden behandeld.
4. Handelaren hebben ook de mogelijkheid om een melding in te dienen over maatregelen die overeenkomstig § 12 voor andere inbreuken zijn genomen.
5. De mogelijkheid om een klacht in te dienen overeenkomstig de voorgaande leden bestaat gedurende zes maanden. In de gevallen van § 17 (1) en (4), gaat de termijn in op de dag waarop de gebruiker in kennis is gesteld van de genomen maatregel. In het geval van § 17 (2), gaat de termijn in op de dag waarop de gebruiker in kennis is gesteld van de afwijzing van zijn melding.
6. eBay zal klachten die via het interne klachtenafhandelingssysteem worden ingediend tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en niet-willekeurig behandelen. Wanneer een klacht voldoende redenen geeft om te oordelen dat
   • het besluit om geen gevolg te geven aan de melding ongegrond is, of
   • de informatie of inhoud waarop de klacht betrekking heeft, niet illegaal is en niet onverenigbaar is met de voorwaarden en het beleid van eBay, of
   • het gedrag van de klager de genomen maatregel niet rechtvaardigt
   zal eBay het bestreden besluit of de maatregel onverwijld ongedaan maken, voor zover dit technisch mogelijk en redelijk is.
7. Voor alle andere vragen die niet onder het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay vallen, kunnen gebruikers gratis contact opnemen met de klantenservice van eBay.

18. Bemiddeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. Indien sprake is van een geschil tussen een zakelijke gebruiker en eBay kunnen partijen, in aanvulling op hetgeen elders in deze Gebruikersovereenkomst is opgenomen, middels bemiddeling tot overeenstemming proberen te komen.
2. eBay is bereid noch verplicht deel te nemen aan een procedure bij een instantie voor de beslechting van consumentengeschillen. eBay is bereid samen te werken met bemiddelaars om langs minnelijke weg overeenstemming te bereiken met zakelijke gebruikers.
3. eBay werkt in het kader van haar wettelijke verplichtingen samen met bemiddelaars en buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorganen om eventuele geschillen in verband met acties uit hoofde van § 3 (6), 11 en 12 te beslechten.
4. Wanneer bemiddeling of buitengerechtelijke geschillenbeslechting mogelijk is, informeert eBay de betrokken gebruiker over deze mogelijkheid en over de respectieve bevoegde instanties. Meer informatie over bemiddeling en buitengerechtelijke geschillenbeslechting is hier te vinden.
5. eBay raadt haar gebruikers aan te proberen hun problemen op te lossen via het interne klachtenafhandelingssysteem van eBay krachtens § 17, alvorens bemiddeling of een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure te starten.
6. Wanneer een bemiddelings- of buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure wordt gestart, zullen eBay en de gebruiker te goeder trouw met de geselecteerde instantie samenwerken om het geschil op te lossen. De besluiten en voorstellen van de geselecteerde instantie zijn voor geen van beide partijen bindend. eBay behoudt zich het recht voor te weigeren met de geselecteerde instantie samen te werken indien:
   • een geschil over dezelfde inhoud en dezelfde gronden voor de vermeende illegaliteit van de inhoud of de vermeende onverenigbaarheid ervan met de voorwaarden of het beleid van eBay reeds is opgelost;
   • het buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is ingeschakeld na het verstrijken van de termijn van zes maanden overeenkomstig § 17 (5) en binnen deze termijn evenmin een klacht is ingediend op grond van § 17; of
   • de gebruiker is onderworpen aan een opschorting wegens het veelvuldig indienen van meldingen of klachten overeenkomstig § 19 (1) of § 19 (2).
7. Ter informatie: de Europese Commissie heeft voor Europese consumenten een onlineplatform voor geschillenbeslechting opgericht om geschillen in der minne te regelen (artikel 14 (1) van EU-verordening 524/2013). Consumenten kunnen hier een klacht indienen via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad.
8. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zal deze Overeenkomst in elk opzicht worden onderworpen aan en geïnterpreteerd overeenkomstig de Belgische wetgeving. Gebruikers die beroepsmatig handelen, gaan ermee akkoord dat alle terugvorderingen of geschillen die zij met eBay hebben worden beslecht door de rechtbank te Brussel (België), tenzij anders overeengekomen door de betrokken partijen.

19. Maatregelen in geval van onrechtmatige meldingen en klachten

1. eBay heeft het recht de verwerking van meldingen van gebruikers en derden betreffende vermeende illegale inhoud voor een redelijke termijn of permanent op te schorten indien de betrokken gebruiker of derde in het verleden vaak kennelijk ongegronde meldingen heeft ingediend.
2. eBay heeft het recht de behandeling van klachten op grond van § 17 voor een redelijke termijn of permanent op te schorten indien de betrokken klager in het verleden vaak kennelijk ongegronde klachten heeft ingediend.
3. Voordat eBay overgaat tot een opschorting als bedoeld in § 19 (1) of (2), geeft eBay een waarschuwing, voor zover dit niet in strijd is met het doel van de opschorting. Bij de beslissing over een tijdelijke of definitieve schorsing houdt eBay rekening met de respectieve omstandigheden van het individuele geval en van deze in het bijzonder, voor zover bekend bij eBay:
   • de ernst, de frequentie en de periodes van de ongefundeerde meldingen of klachten;
   • de verhouding van de ongefundeerde meldingen of klachten tot ander gedrag;
   • de beoogde bedoelingen, voor zover deze door eBay kunnen worden vastgesteld.

20. Beëindiging

1. Gebruikers kunnen deze Gebruikersovereenkomst op ieder moment beëindigen.
2. eBay kan de gebruikersovereenkomst op ieder moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen tot het einde van de maand. Voor Handelaren zal eBay een opgave van redenen voor de opzegging verstrekken, waarbij de mogelijke redenen voortvloeien uit § 11 en § 12. Het recht op blokkering en het recht op beëindiging om dringende redenen blijven onverminderd van kracht.
3. Zodra een gebruiker is geblokkeerd of de gebruikersovereenkomst door eBay is beëindigd, mag deze gebruiker de Services niet meer gebruiken, ook niet met andere eBay-accounts, en mag hij zich niet opnieuw registreren. Een blokkering of opzegging heeft geen invloed op de geldigheid van reeds op de eBay-marktplaats gesloten overeenkomsten.

21. Aanvullende Voorwaarde

1. Deze Gebruikersovereenkomst, de Privacyverklaring van eBay en de beleidsregels gepubliceerd op de site (ongeacht of hiernaar via links wordt verwezen in deze Gebruikersovereenkomst) leggen de voorwaarden van eBay vast voor de toegang tot en het gebruik van de Services: deze bepalingen vormen de volledige Overeenkomst tussen u en eBay. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen in de Gebruikersovereenkomst of enige andere regels of beleid, kunt u de Overeenkomst beëindigen door uw eBay-account te sluiten.

22. Algemeen

1. Als enige bepaling van deze Gebruikersovereenkomst ongeldig, nietig of om een of andere reden niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt de bepaling in kwestie geschrapt en heeft deze geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
2. eBay kan de rechten en plichten onder deze Overeenkomst overdragen aan een derde partij in overeenstemming met het onderstaande (maar zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming), op voorwaarde dat de Gebruikersovereenkomst toegewezen wordt volgens dezelfde voorwaarden of dat de voorwaarden niet minder voordelig voor u zijn.
3. Titels zijn enkel als referentie bedoeld en beperken de omvang of de reikwijdte van het betreffende gedeelte niet. Het nalaten van eBay om actie te ondernemen met betrekking tot een overtreding die door u of anderen is begaan, verandert niets aan het recht van eBay om te handelen met betrekking tot toekomstige of soortgelijke overtredingen. eBay garandeert niet dat zij zal optreden tegen alle schendingen van deze Gebruikersovereenkomst.
4. Als u een geschil hebt met een of meerdere gebruikers, stelt u eBay (en haar filialen en dochterondernemingen, alsook haar respectievelijke managers, directeuren, werknemers en tussenpersonen) vrij van alle terugvorderingen, eisen en schade (werkelijke schade en gevolgschade) van elke soort en aard, bekend en onbekend, die voortvloeit uit of op enige manier gerelateerd is aan dergelijke geschillen.
5. eBay kan deze Gebruikersovereenkomst op elk moment wijzigen en deze wijzigingen aankondigen via e-mail, het gedeelte Berichten in Mijn eBay, of door de gewijzigde voorwaarden te publiceren op www.benl.ebay.be - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad. Alle gewijzigde voorwaarden treden 30 dagen na hun eerste publicatie automatisch in werking. Als u de Services van eBay blijft gebruiken na de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking zijn getreden, stemt u met deze wijziging in. Indien het noodzakelijk is dat een zakelijke gebruiker technische of commerciële aanpassingen doorvoert om te kunnen voldoen aan een wijziging van de Gebruikersovereenkomst door eBay wordt, voor zover wettelijk vereist, een termijn in acht genomen waarbinnen de zakelijke gebruiker de mogelijkheid heeft de Gebruikersovereenkomst te beëindigen.
6. Deze Gebruikersovereenkomst mag op geen enkel andere manier worden gewijzigd dan door onderlinge overeenkomst tussen u en een gemachtigde vertegenwoordiger van eBay.
7. De beleidsregels op de sites kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wijzigingen treden in werking op het moment dat deze op de eBay-site worden gepubliceerd.
8. Deze Gebruikersovereenkomst veronderstelt of bewerkstelligt geen enkele relatie met een agentschap, partner, joint venture, of tussen werknemer en werkgever, of franchiser en franchisenemer.
9. Het VeRO-programma (Verified Rights Owner-programma) van eBay probeert ervoor te zorgen dat aangeboden objecten geen inbreuk maken op het auteursrecht, het handelsmerkrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten van derden. Als u van mening bent dat uw intellectuele eigendomsrechten zijn geschonden, kunt u dit rapporteren bij het VeRO-team via het VeRO-programma - wordt geopend in een nieuw venster of tabblad zodat eBay dit nader kan onderzoeken.
10. De Gebruikersovereenkomst, de Privacyverklaring van eBay en alle beleidsregels gepubliceerd op de site vormen de volledige overeenkomst tussen u en eBay en vervangen alle voorgaande afspraken en overeenkomsten tussen de partijen.
11. De volgende gedeelten blijven ook na de beëindiging van deze Gebruikersovereenkomst gehandhaafd: Kosten (die in rekening worden gebracht voor de Services), Content, Aansprakelijkheid, Compensatie, Juridische geschillen en de overdracht bepaald in het gedeelte Algemeen. Wettelijke kennisgevingen worden per aangetekende brief betekend aan aan eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Duitsland (ref: eBay.be). Kennisgevingen worden verstuurd naar het e-mailadres dat u bij eBay heeft opgegeven tijdens de registratieprocedure. Een kennisgeving zal geacht worden te zijn gegeven 24 uur nadat de e-mail is verzonden, tenzij de afzender op de hoogte wordt gebracht dat het e-mailadres ongeldig is. eBay kan u eveneens kennisgevingen per aangetekende brief bezorgen op het adres dat tijdens de registratie is verstrekt. Kennisgevingen die per aangetekende brief naar een partij worden verzonden, worden beschouwd als te zijn ontvangen door die partij drie dagen na de postdatum.